Das itb – Institut für Technik der Betriebsführung in Karlsruhe geht im Rahmen eines Projektes zur Optimierung von Dienstleistungen in kleinen und mittelständischen Betrieben neue Wege. Zweck des vom BMBF geförderten Transfer-Projektes „Service-Engineering – Innovationstreiber in KMU“ (www.service-engineering-kmu.de) ist es, die Wettbewerbschancen von Handwerk und Mittelstand weiter zu verbessern. Dies geschieht vor allem durch die Einbeziehung von Praxispartnern, in erster Linie Unternehmen. Aber auch Wirtschaftsorganisationen und -verbände unterstützen das Projekt aktiv, unter ihnen der Deutsche Industrie- und Handelskammertag (DIHK) sowie der Zentralverband des Deutschen Handwerks (ZDH) einschließlich der angeschlossenen Kammern.
Das Projekt zielt vor allem auf das Know-how dieser Praxispartner und bedient sich dabei einer Doppelstrategie – der exemplarischen Erprobung innovativer Methoden und Modelle in Pilotbetrieben einerseits und dem zielgerichteten Know-how-Transfer in die Breite durch eine Reihe von Veranstaltungen andererseits. Erfolgreiche kleine und mittelständische Betriebe erhalten hier die Chance, ihre eigenen Erfahrungen auf diesem Gebiet als Pilotbetriebe präsentieren und gleichzeitig weiterentwickeln zu können. Die „Vorreiter“ erhalten von erfahrenen Beratern ein unentgeltliches Coaching, um ihr Know-how systematisch erweitern zu können.
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