Laut Berufsbildungsbericht 2008 wurden im Jahr 2006 bereits 50 Prozent der Neuverträge im ersten Ausbildungsjahr gelöst. Die häufigste Ursache für die Auflösung eines Lehrvertrags sind Konflikte zwischen Auszubildenden und Ausbildern, Meistern und Vorgesetzten. Im Schwerpunkt behandelt das Buch das Managen von solchen Konflikten.
Nach Ansicht des Autors unterscheiden sich erfolgreiche Ausbilder von weniger erfolgreichen nicht dadurch, dass sie über mehr fachliches Wissen und Können verfügen. Vielmehr verstehen sie es, den Raum zwischen sich und dem Auszubildenden angemessen mitzugestalten.
Das Fachbuch beinhaltet neben dem Wissen und Können über das Managen von Konflikten auch Informationen über verschiedene Konflikttypen. In zahlreichen Übungen kann erkannt werden, weshalb Ausbilder und Auszubildende gelegentlich aneinander vorbei reden und welche verborgene Motive und Verhaltensmuster hinter dem Konflikt stecken.
Das Buch richtet sich an Ausbildungsbeauftragte, Ausbilder, Ausbildungsleiter, Meister, Trainer und Personalentwickler.
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