Die Assa Abloy Sicherheitstechnik GmbH, die aus der Fusion von Ikon GmbH Präzisionstechnik und effeff Fritz Fuß GmbH & Co. KgaA hervor- gegangen ist, erschließt mit neuen Produkten und verbessertem Service neue Märkte und Zielgruppen. Ein wichtiger Aspekt ist dabei die intensive Betreuung der Endanwender, Verarbeiter, Systemintegratoren und Errichter in den Segmenten Home Security und Objektbereich.
Hierfür hat das Unternehmen jetzt ein Konzept zum ganzheitlichen Kundenbeziehungsmanagement auf den Weg gebracht mit dem Ziel, Kundenzufriedenheit zu erhöhen sowie langfristige und profitable Kundenbeziehungen zu festigen. Die Basis bildet eine so genannte IT-gestützte Customer Relationship Management-Applikation (CRM), die kundenindividuelle Vertriebs-, Marketing- und Service-Aktivitäten unterstützt. „Die wichtigste Rolle in unserer CRM-Initiative spielen allerdings die Mitarbeiter selbst“, erklärt der Kundenbeziehungsmanager, Christian Vogt. „Sie sind der Schlüssel zur stärkeren Kundenorientierung.“ Der Veränderungsprozess von der Produktorientierung hin zur Kundenfokussierung wird im Rahmen von Workshops und Schulungen vorangetrieben. Unterstützt wird man dabei von der Beratungsgesellschaft Unilog Management (www.unilog-management.de). Diese Spezialisten waren für die Softwareauswahl und -einführung sowie für die Prozessoptimierung mitverantwortlich und gaben dem Veränderungsmanagement professionelle Hilfestellung.
Mit der Software können die Verantwortlichen aus den Erfahrungen der einzelnen Phasen ihre Schlüsse für neu einzuführende Funktionen und Prozesse sowie für die weiteren Projektschritte ziehen. Bis Anfang nächsten Jahres werden alle Mitarbeiter der Sicherheitstechnik aus den Bereichen Vertrieb, Marketing und Service mit der Software arbeiten und damit den Kunden mit seinen individuellen Bedürfnissen in den Mittelpunkt der täglichen Arbeit rücken.
Assa Abloy Sicherheitstechnik
14167 Berlin
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