Die beiden Brüder und Gründer Sven und Mike Müller sind gelernte Fugentechniker und haben sich 1995 mit diesem Handwerk selbstständig gemacht. Natürlich wissen sie genau, welche Dichtmittel wofür verwendet werden müssen. Mit diesem Fachwissen haben die beiden schließlich gemeinsam mit ihrem Vater vor etwa sechs Jahren einen eigenen Onlineshop für Dichtstoffe aufgebaut, der anfangs nur als Ergänzung gedacht war. Heute hat sich das Verhältnis umgekehrt und der Onlinehandel Dichtstofftechnik24 hat sich zum expandierenden Hauptgeschäft entwickelt. Handwerker und Fugentechniker aus der Region haben die Möglichkeit, ihre Waren aus dem heute modernen Versandlager direkt abzuholen.
Mit Dichtstofftechnik24 konzentrieren sich Sven und Mike Müller ausschließlich auf Bedarfsartikel wie beispielsweise Montage-, Holz- oder Steinkleber, alle Arten von Dichtstoffen oder PU-Schäume für unterschiedlichste Anwendungen. Auch sämtliche Tür- und Fensterabdichtungen gehören selbstverständlich zum Programm. Abgerundet wird das Sortiment durch eine breite Palette ergänzender Zubehörartikel. Alle bekannten Anbieter wie beispielsweise Soudal, Tremco Illbruck, Sika, Den Braven oder Otto Chemie sind bei dem Onlinehändler gelistet. Und in der Regel wird das gesamte Sortiment eines Herstellers angeboten.
Anfängliche Zurückhaltung
In den ersten Jahren standen die meisten Anbieter dem Konzept noch mit freundlicher Zurückhaltung gegenüber. Doch schnell konnte sie der Erfolg überzeugen, zumal offensichtlich ist, wie drastisch sich der Markt verändert. Heute wenden sich regelmäßig neue Anbieter an Dichtstofftechnik24, um über diesen Vertriebsweg ihre Produkte vermarkten zu können. Mike Müller berichtet, dass jede Anfrage genau geprüft wird, denn Sinn machen hauptsächlich Sortimentsergänzungen.
Die Kunden kommen zu 90 % aus dem Handwerk und sind zum Beispiel Fensterbauer, Bau- und Möbelschreiner, Küchen- oder Innenausbauer, Fußboden- und Fliesenleger. Auch Schiffsbauer sind dabei. Viele sind mittlerweile zu Stammkunden geworden, die regelmäßig Waren bestellen. Bestellungen gehen heute aus ganz Europa ein – ausgenommen die Schweiz. Trotzdem gibt es einen regionalen Schwerpunkt in der Mitte und im Norden Deutschlands.
Etwa 350 Pakete verlassen pro Tag das Lager in Bad Schmiedeberg – im Schnitt mit einem Warenwert zwischen 60 und 80 Euro. Dichtstofftechnik24 garantiert seinen Kunden, dass die Ware innerhalb von 48 Stunden praktisch an jeden gewünschten Ort geliefert wird. Meist gelingt es sogar, bei Bestellungen bis 12 Uhr bereits am nächsten Tag auszuliefern. Und für den Fall, dass es ganz besonders schnell gehen muss, gibt es einen Express-Service.
Natürlich sind viele der Produkte auch auf Portalen wie Amazon und eBay zu finden. „Preislich können wir hier mithalten. Doch der Vorteil unseres Shops ist natürlich, dass der Profi hier ein Komplettangebot der Markenhersteller findet, das er so für diesen Bereich sonst fast nirgendwo bekommt“, beschreibt Sven Müller.
Ein weiteres Plus ist die geballte Fachkompetenz, denn das heute sechsköpfige Team steht seinen Kunden auf allen Kommunikationskanälen mit Rat und Tat zur Seite. Natürlich können die Kunden auf sämtliche Produkt- und Sicherheitsdatenblätter wie auch Farbkarten zugreifen. Doch mehr noch zählen die Erfahrung und die Produktempfehlungen. „Vielfach stellen wir herstellerbezogen sogenannte Sets zusammen, doch meist ordern die Kunden gemischte Warenkörbe. Denn je nach Bauvorhaben haben bestimmte Produkte gewisse Vor- oder Nachteile. Mit anderen Worten: Nicht jeder Dichtstoff ist für die Schwimmbadtechnik zu empfehlen, ebenso eignet sich vielleicht ein Produkt besonders gut für den Einsatz in Krankenhäusern und Kliniken, ein anderes etwas weniger. Dieses Wissen vermitteln wir auf Wunsch unseren Kunden und bündeln dies mit kurzen Bearbeitungszeiten, einer hohen Erreichbarkeit und einem marktgerechten Preis“, so Sven Müller weiter.
Verschiedene Bestellmöglichkeiten
Die Bestellungen bei Dichtstofftechnik24 gehen zu rund 85 % online ein. Etwa 10 % kommen per E-Mail und ca. 5 Prozent per Fax. Direktabholer ordern meist kurzfristig per Telefon. Die Profikunden genießen die üblichen Vorzüge wie Lieferscheinkonto und Skontozahlung. Innerhalb von 30 Tagen kann die Ware wieder zurückgeschickt werden – Stichwort: Rückgabegarantie. Gerade für Kunden, die bei einem Projekt eine zu große Menge bestellt haben, ist dies interessant. Natürlich sollte die Ware in einem Zustand zurückgeschickt werden, die einen weiteren Verkauf ermöglicht. Auch Falschbestellungen kommen wieder zurück, allerdings muss der Kunde in dem Fall die Versandkosten tragen.
Um heute in der digitalen Welt ganz vorne mit dabei zu sein, müssen sämtliche Produktbeschreibungen entsprechend optimiert werden.
„Bei uns ist es so, dass eine Kunde bei der Produktsuche unter Google Dirchtstofftechnik24 immer im ersten Drittel der Ergebnisliste findet. Darüber hinaus sind wir natürlich sehr stark in den sozialen Netzwerken wie beispielsweise facebook oder Instagram aktiv. Vor allem die Community der Schreiner und Tischler ist in diesen Portalen sehr engagiert, wie wir immer wieder feststellen können. Dies hilft uns natürlich, um auf unseren Shop aufmerksam zu machen“, führt Dorothee Peschel, zuständig für das Online-Marketing, aus. Darüber hinaus machen aber auch die Hersteller über ihre Händlerverzeichnisse indirekt Werbung für den Onlineshop.
„Wir glauben, dass gerade der Praxisbezug ein wesentlicher Erfolgsfaktor ist, denn wir erreichen unsere Kunden auf Augenhöhe“, so die beiden Brüder abschließend.
Dichtstofftechnik Müller & Müller oHG
06905 Bad Schmiedeberg, OT Söllichau
Der Autor
Matthias Fischer ist seit 2009 freier Fachjournalist und Fachbuchautor. Er verfügt über 25 Jahre Branchenerfahrung und hat viele Jahre als stellvertretender Chefredakteur eines Baufachmagazins gearbeitet.
