Damit der Handwerker sich ruhigen Gewissens seinem Kerngeschäft widmen kann und trotzdem den Dienstleistungsgedanken gegenüber seinen Kunden klar herausstellt, braucht er ein gut funktionierendes Sekretariat. Das ist teuer. Eine kostengünstige Alternative bietet die Speckmann-Gruppe aus Witten an: Die Kunden rufen die Nummer des Handwerkers an. Der Handwerker hat seine Rufnummer an die Speckmann-Gruppe weitergeleitet. Der Anrufer merkt dieses Routing überhaupt nicht, denn: „Wir melden uns wie das Vorzimmer mit dem Namen des (Handwerks)betriebes“. Im Umgang mit den Anrufern setzt die Speckmann-Gruppe auf Einfühlungsvermögen, Freundlichkeit, Persönlichkeit und Verbindlichkeit und ist nicht das anonyme Call-Center, sondern der erste Kontakt zu den Kunden – eine Individuallösung. Selbstverständlich wird die Psychologie der Gesprächsführung, Argumentationstechniken und der Umgang mit „schwierigen Anrufern“ beherrscht.
Auch das Erstellen von Angeboten, Rechnungen und Schreiben kann übernommen werden, sodass diese zeitnah beim Kunden ankommen. Die Vorlagen werden entweder vom Handwerker als Diktat per E-Mail versandt oder handschriftlich per Fax übermittelt.
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