Die mobile Standard-Software Handyman des norwegischen Unternehmens ePocket Solutions eignet sich für kleinere sowie mittlere Unternehmen, die Servicetechniker oder Monteure im Außeneinsatz haben und diese rationell koordinieren müssen.
Handyman ermöglicht die elektronische Dokumentation bzw. Erfassung aller auftragsrelevanten Informationen, wie Arbeitszeit, Materialverbrauch, Wartungs- und Instandhaltungsprotokolle sowie Kunden-Unterschrift in einem einzigen System direkt beim Kunden vor Ort auf einem Windows Mobile PDA. Hinzu kommt die elektronische Verwaltung und Verteilung von Arbeitsaufträgen.
Auch komplexe Funktionen, wie beispielsweise Lagerverwaltung, Bestellwesen oder darüber hinaus auch detaillierte Wartungsprotokolle, sind in Handyman übersichtlich abgebildet.
Interessant ist auch die Checklisten-Funktion, mit der sich kundenspezifische Checklisten und Serviceprotokolle individuell anfertigen lassen. Damit die Monteure bzw. Techniker keine wichtigen Angaben vergessen, führt Handyman sie Schritt für Schritt durch den Reparatur- oder Wartungsauftrag und fordert zur Eingabe der notwendigen Daten und Beschreibungen auf.
Die Lösung lässt sich an individuelle Unternehmensumgebungen anpassen. Spezielle Anforderungen an Serviceprozesse, so der Anbieter, seien durch schnelle Konfiguration und nicht durch kosten- oder zeitkritische Entwicklungen realisierbar.
Problemlose Integration in Drittsysteme
Handyman bietet diverse Integrationsmöglichkeiten (XML-Schnittstellen oder Web-Services). In der Praxis wurden bisher Integrationen in Drittsysteme wie z. B. SAP ERP, SAP Business One, Microsoft Navision und Axapta, EasyTec sowie Agresso realisiert.
Neben einer Standardschnittstelle zu SAP Business One verfügt Handyman auch über eine Standard-Schnittstelle für Microsoft Dynamics NAV (ab Version 4.0) und AX (ab Version 4.0). Die von ePocket Solutions entwickelten Handyman „Add-Ins“ ermöglichen den bidirektionalen Austausch von auftragsbezogenen Daten sowie den Export von NAV-/AX-Stammdaten (z. B. Kunden, Material) zu Handyman.
Handyman in der Praxis: so funktioniert’s
Wer sich für Handyman entscheidet, benötigt dafür als Voraussetzung lediglich einen herkömmlichen Server und muss eine feste IP-Adresse bereitstellen, über die dann später die Datensynchronisation zwischen den PDAs und dem System läuft. Die PDAs müssen auf Windows Mobile basieren. Dazu zählen u. a. PDAs von HTC oder Motorola.
Die einzelnen Serverkomponenten der Handyman-Software installiert zunächst ePocket beim Kunden vor Ort oder via Remote-Zugang. In einem ersten eintägigen Workshop definiert ePocket dann zusammen mit dem Kunden die Serviceprozesse des Unternehmens. Daraus ergibt sich, welche Daten zwischen der Back-end-Applikation (beispielsweise ERP oder CRM) und den PDAs – also zwischen Disponent/Auftragssachbearbeiter in der Zentrale und Servicetechniker im Außendienst – ausgetauscht werden sollen.
Anhand dieser Informationen konfiguriert ePocket das System und der Kunde testet es intensiv über einen vorab definierten Zeitraum seitens der Disponenten sowie mit den Servicetechnikern. Selbstverständlich ist hierzu eine erste Schulung beider Zielgruppen erforderlich.
Zum Start in der Produktivumgebung erfolgt dann eine Tiefenschulung aller Beteiligten (Disponenten/Auftragssachbearbeiter und Servicetechniker bzw. Monteure). Die Disponenten sind dadurch in der Lage, individuelle Konfigurationen, beispielsweise der Checkliste, selbst zu übernehmen.
Grundsätzlich lässt sich Handyman an jede Branchen-ERP-Software anbinden, es kann aber auch als Stand-Alone-System eingesetzt werden. ■
ePocket Solutions GmbH
44269 Dortmund
Teilen:
