Ab April bietet Festool seinen Kunden im Lieferumfang eines jeden Werkzeugs ein kostenloses „Rundum-Sorglos“-Paket. Es beinhaltet eine Reihe von Serviceleistungen, die in der Branche ihresgleichen suchen.
Um vom „Service all-inclusive“ zu profitieren muss der Handwerker seine Maschine nur online registrieren. Die Grundlage für das neue Servicepaket bilden Erkenntnisse einer internationalen Studie, in der über 5000 Handwerker nach der Wichtigkeit von Services als kaufentscheidendes Merkmal befragt wurden:
Dazu zählt beispielsweise die neue 36 Monate Kostenschutz-Garantie. Kostenvoranschläge und Rechnungen für Reparaturen gehören damit während der ersten drei Jahren der Vergangenheit an. Als absolutes Novum gilt das auch für den Austausch von klassischen Verschleißteilen wie Kohlebürsten, Kugellagern oder Akku-Packs – alles inklusive Abholung und Rücktransport.
Der umfassende Diebstahlschutz enthält Zusatzleistungen, die der Handwerker bisher separat versichern musste. Denn im Gegensatz zu herkömmlichen Versicherungen, die üblicherweise nur den Diebstahl innerhalb der eigenen Werkstatt abdecken, gilt der Festool Diebstahlschutz auch beim Einsatz der Werkzeuge auf Montage oder beim Diebstahl aus dem Fahrzeug. Innerhalb der ersten 36 Monate nach dem Kauf bezahlt der Handwerker im Falle eines Diebstahls lediglich 100 Euro Selbstbeteiligung.
Eine weitere Leistung nennt sich Zufrieden-oder-Geld-zurück. Sie beinhaltet die Möglichkeit, ein Gerät nach Kauf bis zu 15 Tage lang zu testen und bei Nichtzufriedenheit gegen Rückerstattung des vollen Kaufbetrages an den Fachhandel zurückzugeben.
Eine zehnjährige Ersatzteilverfügbarkeit rundet den umfassenden Service ab. Damit sich der Kauf auch langfristig als sichere Investition erweist, erhält der Kunde eine neue Maschine, sollte ein Ersatzteil in den folgenden zehn Jahren nicht mehr verfügbar sein.
Das Thema Service sieht Festool als konsequente Unternehmensphilosophie.
„Wir werden mit dem neu entwickelten Serviceangebot einen weiteren Meilenstein setzen“, erklärt Janek Jaspaert, Leiter Customer Service bei Festool und sieht in dem neu geschaffenen Paket großes Potenzial, um die Begeisterung für Festool weiter auszubauen.
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