Homag-eShop vereinfacht und beschleunigt den Support. Service ohne Umwege - BM online
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Service ohne Umwege

Homag-eShop vereinfacht und beschleunigt den Support
Service ohne Umwege

Unkompliziert und ohne Umwege können Anwender im neuen eShop von Homag Ersatzteile, Betriebsmittel oder auch Servicelösungen anfragen oder kaufen . Dabei stehen eine schnelle Hilfe und somit insbesondere eine Erhöhung der Maschinenverfügbarkeit im Fokus.

Der Weg zum richtigen Homag-Ersatzteil wird mit dem eShop deutlich kürzer und unkomplizierter. Dort kann der Anwender schnell und einfach seine passenden Ersatzteile oder Betriebsmittel aussuchen, erhält Informationen zu deren Lieferzeiten sowie Preisen und kann auch direkt bestellen. Wenn es schnell gehen muss, sorgt die Option Express-Versand dafür, dass die Bestellung am nächsten Tag geliefert wird.

Ersatzteile einfach finden und ordern

Die meisten Anwender interessieren sich Unternehmensangaben zufolge für Ersatzteile. Hier geht es ganz besonders um die schnelle und einfache Bestellung: Teil auswählen, Preis checken, in den Warenkorb legen und ordern. Standardmäßig sind Bestellungen in ein bis zwei Tagen beim Kunden. Aktuell enthält der eShop mehr als 16 000 Teile. Diese lassen sich übrigens auch bequem direkt über die Artikelnummer suchen. Praktisch auch: Man kann auch die komplette Bestellhistorie ansehen und immer wiederkehrende Teile (Verschleißteile, Öle, Fette, etc.) noch einfacher nachbestellen.

Reparaturen bequem online beauftragen

Natürlich sind auch zügige und zuverlässige Reparaturen sehr wichtig für die Anwender, denn sie ermöglichen eine hohe Maschinenverfügbarkeit. Der Homag-eShop bildet hier ein sehr umfassendes Angebot ab – und zwar inklusive konkreter Preise und Lieferzeiten. Kunden profitieren von bis zu zwölf Monaten Gewährleistung sowie von speziellen Express-Reparatur-Angeboten. Beauftragen lässt sich das alles natürlich ebenfalls bequem online. Beispiele:

  • Vollständige Reinigung samt umfangreicher Wartung von Leimauftragseinheiten zum Festpreis. Auf Wunsch auch sofortige Lieferung eines Tauschgerätes.
  • Elektronikkomponenten: umfassendes Reparaturangebot von über 300 Elektronikkomponenten – verfügbar auch für viele ältere Baugruppen.
  • Benz-CNC-Aggregate: Reparaturservice zum Festpreis innerhalb von 48 Stunden.

Digitale Produktsets für Schreiner

Zu den weiteren Highlights im eShop gehören die digitalen Produktsets für den Einstieg in die digitale Werkstatt. Die Sets bestehen aus verschiedenen Kombinationen aus Apps, intelligenten Regalen (zum Selberbauen) inklusive LED-Bändern, Etikettendruckern sowie dem Homag Cube und ermöglichen Schreinern und Tischlern einen ebenso pragmatischen wie nutzwertigen Einstieg in die Digitalisierung.

In der Praxis bewährt

Einer, der den eShop intensiv nutzt, ist Felix Böttcher, Juniorchef der Neula GmbH in Neustadt a. d. Orla. Der Ladenbauer, Objekt- und Inneneinrichter nutzt den eShop intensiv seit der Anschaffung eines Homag-CNC-Bearbeitungszentrums. Felix Böttcher: „Der Shop funktioniert schnell und unkompliziert. Besonders gefällt mir, dass man keine Wartezeit mehr in Servicehotlines verbringen muss. Wenn wir ein Ersatzteil benötigen, geben wir selber die Teilenummer ein, bekommen detaillierte Preisinformationen und können dann auch gleich mit wenigen Klicks bestellen.“ Das bedeutet für ihn im Umkehrschluss: „Es sind bereits sehr viele Teile verfügbar. Ich hoffe, dass möglichst schnell noch mehr Teile im Shop inklusive Preisen angelegt sind. Denn dann sind keine gesonderte Kontaktaufnahme mit dem Homag-Service oder irgendwelche Nachfragen mehr in diesem an sich sehr pfiffigen und schnellen Prozess erforderlich.“

Das Wichtigste auf einen Blick

Homag-Kunden finden unter shop.homag.com nach der erforderlichen Registrierung Ersatzteile, Trainings, Dienstleistungen oder Verbrauchsmaterialien online und können diese bestellen. Auch können Interessenten erste Holzbearbeitungsmaschinen online ansehen, Optionen auswählen, eine erste Preisidentifikation erhalten und auf dieser Basis gezielte Anfragen an Homag senden. Die wichtigsten Shop-Features:

  • Versandkostenfreie Lieferung
  • Preistransparenz
  • Bei einer Ersatzteilbestellung bis 15 Uhr und Expressauswahl erfolgt die Lieferung am nächsten Tag
  • Aktuell über 15 000 Original-Ersatzteile direkt verfügbar. Mehr als 90 % der Ersatzteile werden innerhalb von zwei Tagen zugestellt
  • Reparaturformular für Express-Abwicklung
  • User kann Merklisten erstellen und Warenkörbe abspeichern
  • Attraktive Dienstleistungspakete, passend zu jeder Homag-Maschine.

(cn/Quelle: Homag)

Homag Group AG

shop.homag.com


Alexander Prokisch ist Senior Manager Life Cycle Services bei der Homag Group AG.
Foto: Homag Group

Nachgefragt

„Service entscheidet über Kundenbegeisterung“

Wir sprachen mit Alexander Prokisch, Senior Manager Life Cycle Services, über den Homag eShop.

BM: Wie wird der Homag-eShop von Tischlern und Schreinern angenommen?

Alexander Prokisch: Mit inzwischen 16 000 Produkten im eShop gut – immer mehr Kunden wollen online bestellen. Pandemiegeprägt und durch gezielte Aktionen erfährt der eShop gerade einen Aufschwung. Wir haben hier relevante Touchpoints zu unseren Kunden. Der schnelle Service entscheidet über Kundenbegeisterung.

BM: Was sind die wichtigsten Vorteile für Homag-Kunden?

Prokisch: Sie sehen alle Preise und können schnell und einfach die gewünschten Ersatz- und Verschleißteile, Reparaturen oder Servicelösungen anfragen oder bestellen.

BM: Gibt es den eShop auch als App für den mobilen Einsatz in der Werkstatt?

Prokisch: Der eShop ist für die mobile Anwendung entwickelt. Nutzer können sich auf dem Handy oder Tablet über Produkte informieren und bestellen. In Kombination mit mobilen Endgeräten wie dem ServiceBoard kann der eShop perfekt genutzt werden.

BM: Planen Sie weitere besondere Features für die Zukunft?

Prokisch: Ja, wir haben viele gute Ideen von Kunden erhalten. Und mittelfristig stelle ich mir eine Plattform vor, in der Kunden bei Bedarf direkt mit uns kommunizieren und interagieren können – genau dann, wenn sie eine Frage haben.

Die Fragen stellte BM-Chefredakteur Christian Närdemann

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