Wenn sich ein Kunde beschwert, sind Tischler und Schreiner oft hilflos. Meist stehen Rechtfertigungen an erster Stelle. Dabei können Unternehmen von einem guten Beschwerdemanagement profitieren. Wir erklären, was einen professionellen Umgang mit Kundenkritik ausmacht.
Andrea Eigel
Ein Ehepaar bestellt bei der Schreinerei seines Vertrauens einen
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BM online 09|2021