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Die gute Absicht vermuten

BM-Serie „Kompetent kommunizieren, Beziehungen gestalten“, Teil 3
Die gute Absicht vermuten

Die gute Absicht vermuten
Die Giraffe vermutet eine gute Absicht und gibt dem vergrätzten Mitarbeiter das Gefühl, gesehen und gehört zu werden. Sein Bedürfnis – und das kann zunächst eine Vermutung sein – ist Sicherheit. BM-Foto: Regina Adamczak
Beim Zuhören gibt es ein paar hilfreiche Faktoren: Einer ist das Wohlwollen dem anderen gegenüber. Wenn ich mit dem Gedanken „Was will der denn schon wieder von mir?“ ins Gespräch gehe, ist das weniger hilfreich. Wer wirklich zuhört, ist bereit, in den Handlungen und Äußerungen anderer Menschen eine gute Absicht
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