Schon lange zählt für den Kunden nicht mehr nur der Preis, sondern der damit verbundene Nutzen (“Customer’s Benefit”) und die Serviceleistungen des qualifizierten Betriebs. Kunden lassen sich immer stärker von emotionalen Argumenten überzeugen (80 % aller menschlichen Entscheidungen werden aus emotionalen Beweggründen heraus getroffen). Auch deshalb wird überzeugendes Marketing immer wichtiger. In diesem Zusammenhang ist unter Marketing nicht nur die Kommunikation (Werbung) mit dem Kunden zu verstehen, sondern die gesamte Ausrichtung des Betriebs auf die Bedürfnisse des Marktes, des Kundens. Genau an diesem Punkt setzt das Konzept der “Meistergilde” an: Da, wo die Gewerkskompetenz des Handwerksbetriebs aufhört, beginnt das Leistungsspektrum der Gemeinschaft.
Der Wunsch des Kunden, möglichst wenig z. B. mit der Ausführung baulicher Änderungen seines Heims zu tun haben zu wollen, wird von der Meistergilde aufgegriffen und beantwortet. “Kompetente Komplettleistung” heißt das Lösungswort, was den Erfolg der seit über 15 Jahren bestehenden Meistergilde ausmacht und nach eigenen Angaben immer stärker werden läßt.
Für je einen Marktraum ist eine Vertriebsgesellschaft in Form einer GmbH zuständig, welche qualifizierte Handwerksbetriebe verschiedener Branchen als Gesellschafter oder Partnerbetriebe in die Ausführung der Aufträge einbezieht. Jeder Handwerksbetrieb fungiert dabei als exklusiver Partner in seinem Markt-raum.
Zum attraktiven Komplettangebot der Meistergilde ge-hören die Beratung zur Finanzierung, die Planung und Ausführung sowie der Kundendienst. Dies beinhaltet Termingarantie, Festpreis und Gesamtgewährleistung. Der Kunde wendet sich direkt an die jeweilige zuständige Vertriebsgesellschaft, die dann alle Leistungen anbietet.
Neben der Ablauforganisation, der Angebotserstellung und vielem mehr, was zum beschriebenen Komplettleistungspaket gehört, umfaßt das Angebot der Meistergilde auch umfangreiche organisatorische Maßnahmen für den einzelnen Handwerksbetrieb. Durch gezielte Marketing- und Werbemaßnahmen und konsequenten Einsatz von “Corporate Identity” hat man inzwischen einen hohen Bekanntheitsgrad erlangt, vor allem in Baden-Württemberg. Des weiteren betreiben die Vertriebsge-sellschaften vor Ort aktiv Werbung, wovon letztlich jeder einzelne Partnerbetrieb profitiert.
Im Rahmen der Marketingaktivitäten wird derzeit auch das Medium Internet stark ausgebaut. Die angeschlossenen Partnerbetriebe präsentieren sich so im Rahmen der Meistergilde als qualifizierte und anerkannte Leistungsgemeinschaft durch eine eigene Internetpräsenz unter eigener Domain, welche im “Cor-porate Design” gestaltet wird.
Entwickelt und ausgebaut hat das Meistergilde-Konzept die Knopf Unternehmensberatung, Sinsheim. Mit langjährigen Erfahrungen und bewährten Arbeitsweisen von mehr als 200 Handwerksbetrieben sieht man sich für künftigen Herausforderungen gerüstet. Dabei seien strukturelle Anpassungen für den Inhaber nicht immer einfach und schmerzfrei, jedoch für den langfristigen Unternehmenserfolg unvermeidlich und nötig.
In kundenorientiertem Denken und Handeln, so die Philosophie, liege die Zukunft für Betriebe aus dem Handwerk. Ein einzelner Betrieb könne sich mittel- und langfristig diesen Ansprüchen des Marktes nicht alleine stellen. Er müsse Kooperationen eingehen und Beziehungsnetzwerke aufbauen, um gemeinsame Stärke zu präsentieren. Die Meistergilde ist nach eigener Einschätzung für viele Meisterbetriebe eine Lösung auf diesem Weg – ob als alleiniger Gesellschafter oder Mitgesellschafter einer Vertriebs-einheit oder lediglich als Partnerbetrieb in der Gütegemeinschaft. Auch für Existenzgründer könne die Beteiligung an einer Meistergilde Vertriebsgesellschaft ein wesentlicher Schritt für den Aufbau eines erfolgreichen Geschehens sein.
Information: Knopf Unternehmensberatung GmbH, 74889 Sinsheim, www.meistergilde.de n
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