Ganz gleich, ob mit oder ohne Software-Service-Vertrag – damit Sie Zeit und Kosten sparen, sollten Sie sich vor dem Hotline-Anruf wichtige Eckdaten notieren: Kundennummer, Programmversion, Betriebssystem und Hardwarekonfiguration. Als hilfreich haben sich kurze schriftliche Notizen des Problems erwiesen (vor allem Menü, Untermenü, Funktion etc. notieren). Die Beantwortung beschleunigen Sie – sofern dies aufgrund eines Absturzes überhaupt noch möglich ist – durch ein Bildschirmfoto (Screenshot) von der aktuellen Problemsituation bzw. der Fehlermeldung. Dieses versenden Sie parallel zum Anruf an das Support-Fax bzw. die Support-E-Mail-Adresse.
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