BM: Seit Juli 2023 führen Sie gemeinsam das Familienunternehmen Layer in wirtschaftlich schwierigen Zeiten als Doppelspitze. Was sind die besonderen Herausforderungen und mit welchem Anspruch treten Sie an?
David Layer: Wir stehen vor der spannenden Aufgabe, unser Familienunternehmen Layer-Grosshandel durch wirtschaftlich schwierige Zeiten zu führen. Allerdings haben wir schnell gemerkt, dass sich unsere Unterschiedlichkeit – mit Patrick als Visionär und Theoretiker und mir als Praktiker – dabei als großer Vorteil erweist. Wir ergänzen uns ideal und bringen lebendige, innovative Impulse in die Firma. Was uns in der aktuellen wirtschaftlichen Lage sehr hilft, ist, dass Patrick den Bereich E-Commerce perfekt beherrscht.
Patrick Layer: Für mich ist es wichtig, dass wir das technische Wissen von mir mit den Stärken meines Bruders und unserem Unternehmen zusammenbringen. Also weiterhin nah am Kunden sein, die Schreiner kennen, den Service weiterhin auf hohem Niveau halten und als Generalist alles zu bieten, was das Handwerk benötigt. Man bekommt bei Layer-Grosshandel nicht nur den Schubkastenauszug, sondern auch die Arbeitskleidung und Sicherheitsunterweisungen.
Aktuelle Herausforderungen sind auf jeden Fall die wirtschaftliche Lage, der Generationswechsel – sowohl bei uns, als auch in den Handwerksbetrieben – und das Thema Digitalisierung. Bei letzterem sind wir sehr fortschrittlich, aber es gilt, alle mitzunehmen. Stichwort: Change-Management.
BM: Wie schätzen Sie die aktuelle Situation im Tischler- und Schreinerhandwerk ein?
David Layer: Schreiner haben oft noch volle Auftragsbücher. Allerdings ist die Nachfrage gesunken, vor allem, wenn man in der mittleren Preisklasse im Neubau unterwegs ist. Es ist wirklich sehr schwer, sich aktuell ein umfassendes, gutes Bild zu verschaffen. Dieses Jahr rechnen wir mit einem leichten Umsatzrückgang.
BM: Was sind aus Ihrer Sicht die wesentlichen Erfolgsbausteine für Tischler und Schreiner?
Patrick Layer: Erfolgreiche Betriebe müssen sich heute spezialisieren und für etwas stehen. Das heißt, sie verkaufen nicht mehr nur ein Produkt, sondern sie werden Projektplaner und verkaufen ein Erlebnis. Dabei helfen ihnen kreative Ideen oder gestalterisches Können. Hinzu kommen natürlich Qualität, Innovationen wie z. B. neue Materialien sowie ein gutes verkäuferisches Auftreten. Dazu gehören auch ein guter Social-Media-Auftritt, gute Referenzen etc.
Heute muss man nicht unbedingt alles selber fertigen. Zukaufen und digitale Schnittstellen clever nutzen, kann den Output erhöhen. Basisprodukte lassen sich oft aus einem Baukasten konfigurieren, der Schreiner kann sich aufs Veredeln konzentrieren. Kooperationen und Netzwerke sind hierbei essenziell.
BM: Wie unterstützt Layer Tischler und Schreiner dabei, erfolgreich in die Zukunft zu gehen?
David Layer: Wir sind Innovatoren, indem wir stets am Puls der Zeit sind und Neues sehr schnell in Produkte, Schulungen, Dienstleistungen und Konzepte verwandeln. Damit bieten wir unseren Schreinern und Tischlern direkten Mehrwert, indem sie z. B. effizienter produzieren können oder Prozessschritte vereinfacht werden. Dazu kommen unsere Spezialisten in der technischen Beratung. Sie helfen unseren Kunden vor allem bei Spezialfällen im Projektgeschäft und bieten Sonderlösungen, zum Beispiel im Beschlägebereich.
Mit unserer Bildungswerkstatt vermitteln wir darüber hinaus umfassendes Wissen in verschiedensten Bereichen – von Sicherheitsunterweisungen bis hin zu Schulungen an neuen Maschinen. Wichtig ist noch, dass wir mit unserem schnellen Service dafür sorgen, dass der Handwerker und die Handwerkerin so schnell wie möglich das bekommen, was sie brauchen – egal ob geliefert oder zum Abholen im Shop sowie an unseren eigenen Servicestationen.
Patrick Layer: Unsere technischen Berater sind selbst Schreiner und verfügen über eine hohe Beratungskompetenz, da sie stark mit den Produkten vertraut sind. Zudem bieten wir zum Beispiel pfiffige Schnittstellen an, um den Schreiner bei Produktionsprozessen zu unterstützen. Und natürlich bieten wir einen großen Mehrwert, weil man bei uns als Generalist alles bekommt.
BM: Thema Digitalisierung: Können Sie hier nochmal die wichtigsten Tools und Serviceleistungen für Schreiner und Tischler nennen?
Patrick Layer: Wir bieten praxisnahe Informationen, indem wir neue Produkte über Social-Media-Videos vorstellen, aus fachlicher Sicht unter die Lupe nehmen und testen. In unserem Onlineshop ist es möglich, Bestellungen komplett digital abzuschließen. Wir stellen alle wichtigen Informationen, wie Produktdaten etc., bereit – auch direkt für ERP-Systeme. Außerdem unterstützen wir mit einer Vielzahl von Konfiguratoren in unserem Onlineshop, wie zum Beispiel für Schubkästen, Möbelbeschläge und Lichtplanung. Sollte man doch einmal nicht weiterkommen, unterstützen unsere technischen Berater gerne und jederzeit persönlich am Telefon.
David Layer: Auch für Verbrauchsmaterialien bieten wir passende Anbindungen an die Warenwirtschaftssysteme von Schreinern und Tischlern. So sind diese beispielsweise immer und automatisch ausreichend mit Topfbändern und Ähnlichem versorgt.
BM: Sie haben in letzter Zeit kräftig in die Logistik investiert. Ein Beispiel ist das roboterunterstützte Logistikzentrum: Welchen Mehrwert hat das für Schreiner und Tischler?
David Layer: Wir bieten dadurch eine dauerhafte Verfügbarkeit eines sehr großen Sortiments an. So erhält der Handwerker jederzeit auch kurzfristig seine Ware. Zusammen mit unserem eigenen Fuhrpark, den Abholstationen, die nachts bestückt werden, und unseren Shops schaffen wir höchste Flexibilität für unsere Kunden. Auch Baustellenlieferungen sind möglich. Unser neues Lager bringt außerdem den Vorteil mit sich, dass wir unser Sortiment gezielter erweitern und die Produktmengen bei Bedarf erhöhen können.
BM: Richten wir den Blick nach vorne: Was dürfen wir von Layer in naher Zukunft erwarten?
Patrick Layer: Trotz des wirtschaftlich schwierigen Zeitpunkts investieren wir dieses Jahr aktiv. Wir sehen durch den Generationswechsel im Schreiner- und Tischlerhandwerk sowie im Handel Entwicklungspotenzial und möchten bei Bedarf expandieren können. Unser Ziel ist es, das Kundenerlebnis – insbesondere das digitale – weiterhin in den Mittelpunkt zu stellen und zu verbessern. Wir arbeiten daran, das Einkaufserlebnis im Onlineshop oder per App so benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten. Vom Know-how großer Verkaufsgiganten lernen wir. Layer-Grosshandel soll sich in Zukunft als Plattform etablieren, die dem Schreiner, Tischler und anderen Gewerken Produkte, Wissen und Service bietet – und zwar schnell, direkt und kombiniert mit einem positiven Kauferlebnis.
Wir planen, künstliche Intelligenz zu nutzen und in weiteren Bereichen unseres Unternehmens einzusetzen. Ziel ist es, unser mittelständisches Unternehmen als Technologieführer in der Branche zu etablieren. Letztendlich soll der Schreiner mit einem Lächeln aus jeder Kundeninteraktion kommen – egal, ob es um den Besuch im Onlineshop geht oder um die einfache Produktrückgabe bzw. den schnellen Austausch. Der Service muss so gut sein, dass der Kunde einfach nur geflasht ist.
Wir stehen zwar erst am Anfang, sind aber auf einem guten Weg. Ein Meilenstein ist der Relaunch unseres Onlineshops. Intern möchten wir unseren Mitarbeitern durch clevere Methoden ermöglichen, eigenständiger und zielorientierter zu arbeiten. Ein Beispiel ist die OKR-Methode (Objective Key Results), die auch in großen Tech-Unternehmen wie Google Standard ist. Wir möchten unsere Mitarbeiter auf dem Weg in die Zukunft begleiten, ihnen Ziele und Leitplanken bieten, aber die konkrete Umsetzung selbst überlassen. Wir werden entsprechend in naher Zukunft in die Bereiche Digitalisierung und Homeoffice investieren. Das gilt auch für das Thema Nachhaltigkeit. So haben wir aktuell unser Solardach fertiggestellt, mit dem wir jetzt mit erneuerbaren Energien Strom produzieren – im ersten Schritt 245 000 kWh pro Jahr, was dem Verbrauch von etwa 60 Haushalten entspricht. Wir sind in vielen Bereichen noch am Anfang, aber es ist uns wichtig, auf dem richtigen Weg zu sein. Dabei stehen unsere Kunden, die Digitalisierung und natürlich auch unsere Mitarbeiter im Fokus.
David Layer: Bei allem, was wir tun, sind und bleiben uns die Werte des Familienunternehmens wichtig und wir möchten diese auch in Zukunft beibehalten. Das hat Layer-Grosshandel immer ausgezeichnet und so soll es auch bleiben. Wir sind sowohl für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter als auch für unsere Kunden immer greifbar und ansprechbar.
Das Interview führten BM-Chefredakteur Christian Närdemann und BM-Redakteur Lukas Petersen.
Das neu eröffnete Logistikzentrum am Stammsitz von Layer-Grosshandel in Tettnang sorgt für eine schnelle Produktverfügbarkeit bei einer großen Produktauswahl.Foto: Layer
Layer-Grosshandel im Kurzporträt
Partner für das Holzhandwerk
Seit seiner Gründung im Jahr 1987 hat sich Layer-Grosshandel als zuverlässiger Partner für das Handwerk, die Industrie, die öffentliche Hand und die Landwirtschaft etabliert. Der Generalist, der hauptsächlich im Süden Deutschlands ansässig ist, beschäftigt mittlerweile 330 Mitarbeiter. Vor kurzem hat er am Hauptstandort in Tettnang in einen innovativen Logistikkomplex investiert. Dadurch lässt sich das breite und sorgfältig ausgewählte Produktsortiment, das Layer auszeichnet, effizient managen. Hinter diesem Sortiment stehen etwa 350 Lagerlieferanten.
Die Vertriebsstruktur ist vielfältig und kundenorientiert gestaltet: Mit sieben Abholmärkten, 30 Außendienstmitarbeitern, einem für Mobilgeräte optimierten Onlineshop, zwölf 24/7 zugänglichen Abholstationen und einem Vertriebsinnendienst, der telefonisch und via WhatsApp erreichbar ist, bietet das Unternehmen flexible Einkaufsmöglichkeiten für jeden Bedarf.
Workshops und Liefergarantie
In großzügigen Seminarräumen werden Workshops und Seminare angeboten, die Fachwissen in den Bereichen Arbeitsschutz, Produktanwendung und Mitarbeiterführung vermitteln. Darüber hinaus bietet Layer essenzielle Prüfservices und die Objektberatung für Schließ- und Sicherheitssysteme an. Das Angebot umfasst unter anderem die Prüfung von Elektrogeräten und Feuerlöschern sowie die Beratung und Installation von Schließanlagen und Zutrittskontrollsystemen.
Für hohe Kundenzufriedenheit sorgt die Liefergarantie: Bestellungen, die bis 22 Uhr eingehen, werden mit eigenen Lieferfahrzeugen garantiert am nächsten Tag zugestellt. Täglich verlassen etwa 1500 Sendungen den Logistikkomplex.
