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Kürzere Support- und Service-Wege

Altendorf stellt neue Service-App für Endkunden vor
Kürzere Support- und Service-Wege

Alle Anwender von Altendorf-Formatkreissägen und Hebrock-Kantenanleimmaschinen sollen ab sofort von einem deutlich schnelleren und effizienteren Service der Altendorf Group profitieren können. Die neue – und laut Altendorf im Handwerk bislang einzigartige – Service-App fungiert als digitale Schnittstelle zu dem Unternehmen mit Sitz in Minden. Die App soll zudem in Zukunft als Plattform für weitere digitale Angebote der Altendorf Group dienen.

Im Sinne der Effizienz- und Verfügbarkeitssteigerung werden in der Verarbeitung von Holz, Metall und Kunststoff die Produktionsumgebungen und Prozesse zunehmend digitalisiert. Auch der Support und Service der Produktionstechnik unterliegt einer zunehmenden Digitalisierung.

Um Support- und Service-Wege für Anwender zu reduzieren, bietet die Altendorf Group mit der neuen „my Altendorf Group”-App einen direkten digitalen Kanal zum bewährten Altendorf Service. Nach der Registrierung kann der Kunde direkt auf die Daten der eigenen Maschinen zugreifen und auch Maschinendokumentationen und Trainingsvideos abrufen.

Falls beispielsweise in einem Tischlereibetrieb die Funktion der Altendorf-Formatkreissäge oder der Hebrock-Kantenanleimmaschine gestört ist, kann der Tischler mit der App direkt per Chat oder Videosupport mit einem Altendorf Service-Techniker in Kontakt treten. Dieser ist dann direkt digital mit dem Betrieb verbunden und kann Support leisten. Auch Ersatzteile können direkt über die App angefragt und bestellt werden. Mithilfe der angezeigten Service-Historie soll sehr einfach auf alle Service-Fälle der Vergangenheit zugegriffen werden können.

„Die neue ‚my Altendorf Group‘-App erleichtert unseren Kunden den Kontakt zu uns. Wir können per Video-Support direkt Hilfestellungen geben und somit zu einer schnellen Verfügbarkeit der Maschine beitragen. Der persönliche Kontakt zu unseren Kunden steht natürlich immer an zentraler Stelle bei uns und somit ist die App eine Erweiterung unserer bestehenden persönlichen Kundenkommunikation“, erklärt Jörg Woestkamp, Head of Service bei der Altendorf Group.

In einem weiteren Schritt soll die App auch weltweit Altendorf-Group-Händlern als eigenes Support-Instrument zur Verfügung gestellt werden. Die „my Altendorf Group“-App ist ab sofort verfügbar für iOS und Android. Unter www.altendorfgroup.com/app gibt es alle Informationen. (cg)

Altendorf Group GmbH

32429 Minden

www.altendorf.com


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