Wie lassen sich Kunden weltweit optimal betreuen? Darauf antwortet Vecoplan u. a. mit einem Digitalisierungskonzept, das mit weiteren Serviceleistungen ausgebaut wurde. „Bei der intelligenten Vernetzung von Maschinen und Prozessen spielt das Bediengerät eine besondere Rolle“, sagt Jochen Pfeil, Leiter des Geschäftsbereichs Service. „Denn erst dieses ermöglicht die optimale Kommunikation zwischen Mensch und Maschine.“ Dazu bietet das Unternehmen mit dem Vecoplan Smart Center (VSC) ein leistungsstarkes Digitalisierungskonzept: Ein Bestandteil ist die moderne Kommunikationsschnittstelle VSC.connect. Dazu kommt das integrierte und intuitive Bedienpanel VSC.control, das als Kommunikationsmedium für die Steuerung der Maschine dient und gleichzeitig die Verbindung zu Vecoplan ist. Durch die Anbindung an die Cloud kann sich der Vecoplan-Techniker direkt auf das Panel schalten, um den Mitarbeiter bei der Bedienung und im Service zu unterstützen. „Im Servicefall können unsere Experten darüber schon die Anlage überprüfen und in mehr als 80 % der Fälle wieder optimal in Betrieb setzen“, verspricht der Bereichsleiter. Eine weitere Möglichkeit: Mit Unterstützung von Kameras oder Datenbrillen schauen sie dem kundenseitigen Service-Techniker vor Ort über die Schulter und helfen ihm Schritt für Schritt bei der Lösung. Vecoplan hat zudem eigens entwickelte Service-Tutorials erstellt, mit denen sich der Kunde optimal auf die Wartung der Maschine einstellen kann. „Wir haben auch ein benutzerspezifisches Dashboard entworfen. Darüber kann sich der Bediener jederzeit einen Überblick über alle relevanten Werte in Echtzeit verschaffen“, beschreibt Pfeil. Um Vertrieb und Service noch kundennäher auszurichten, hat Vecoplan zudem in den vergangenen Jahren europaweit Niederlassungen gegründet und in die Unternehmensgruppe eingebunden. (cg)
Vecoplan AG
56470 Bad Marienberg
