Zum 1.März startet der neu gestaltete Kundenservice. Wesentliches Merkmal dieser Umstrukturierung ist die Bildung von sogenannten Beraterteams. Konkret heißt das: Die Kunden und Außendienstmitarbeiter behalten ihren direkten und bekannten Ansprechpartner im Team, können aber im Urlaubs- oder Krankheitsfall auf einen anderen Teamberater zurück greifen. Die einzelnen Teammitarbeiter tauschen sich in regelmäßigen Besprechungen mit Informationen über die Kunden aus. Jeder Berater kennt somit die gesamten Kunden des Teams und deren individuelle Ansprüche.
Vorschläge und Anregungen sowie Situationen aus der täglichen Berufspraxis haben den Ausschlag für die Bildung der Beraterteams gegeben. o
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