Die Reparatur defekter Fenster ist für Schreinerbetriebe nicht immer ein einfaches Thema. Die Gründe dafür sind Probleme bei der Ersatzteilermittlung und -beschaffung, Mindermengenzuschlag und Kunden, die lange Wartezeiten nur ungern in Kauf nehmen. Dass so was nicht sein muss, zeigt der Kölner Tischler- und Malermeisterbetrieb kompaktplus: Mit dem Reparaturset von Siegenia-Aubi setzt das Unternehmen einflügelige Standardfenster schnell und kostengünstig instand – und das herstellerunabhängig. Dabei verschafft das Konzept nachhaltige Vorteile und Zusatzgeschäfte.
„Mit dem Reparaturset kommen wir gut an Kunden heran. Fast jeder fünfte Kunde, dessen Fenster wir reparieren, entscheidet sich im persönlichen Beratungsgespräch vor Ort, seine Fenster zusätzlich mit einbruchhemmenden Beschlägen auszustatten. Aufgrund der attraktiven Gewinnspannen in der Sicherheitstechnik ist das für uns natürlich besonders interessant.“ Daniel Hauser, Geschäftsführer von kompaktplus und Sachverständiger für Türen und Fenster, weiß, wovon er spricht: Allein mehrere hundert Einbruchschäden jährlich machen das Reparaturset der Siegenia-Aubi Sicherheitsservice GmbH für sein Unternehmen zum Geschäftsfaktor.
Das Unternehmen kompaktplus das seit Anfang 2002 erfolgreich auf dem Markt als kombinierter Tischler- und Malermeisterbetrieb besteht, hat ein umfassendes Produkt- und Dienstleistungsangebot. Das Spektrum ist weitreichend und geht über Fenster, Sonnenschutz, Möbel, Decken, Energieberatung, Sicherheitsservice, Trockenbau sowie Bodenlegerarbeiten. Durch das gewerkeübergreifende Firmenkonzept können die Kunden alles aus einer Hand beauftragen, ohne das diverse Unternehmen aufgesucht werden müssen.
In einem Umkreis von fast 100 km betreut Daniel Hauser gemeinsam mit Co-Geschäftsführer Dirk Hinrichs und insgesamt 15 Mitarbeitern Privat- und Geschäftskunden mit Brand-, Wasser- und Einbruchschäden. Von Anfang an hat er dabei auf Sicherheitsbeschläge von Siegenia-Aubi gesetzt; das Reparaturset kam unmittelbar nach seiner Markteinführung im Jahr 2008 hinzu. Dafür gab es gute Gründe: „Siegenia-Aubi ist der einzige Anbieter, der eine herstellerübergreifende Möglichkeit zur Reparatur defekter Fenster bietet“, erläutert Daniel Hauser.
Zufriedene Kunden durch sofortige Lösung
Auch Monteur Johannes Bollig hat mit dem Reparaturset gute Erfahrungen gemacht: „Es hat uns schon etliche Arbeitsstunden erspart und für viele zufriedene Kunden gesorgt. So zum Beispiel bei dem Bewohner einer Erdgeschosswohnung, der eines seiner Fenster wegen eines Zahnradbruchs nicht mehr schließen konnte. Aufgrund der Erdgeschosslage war es für ihn besonders wichtig, sein Problem sofort gelöst zu wissen.“
Was aus Kundensicht reine Routine sein sollte, gestaltete sich in der Vergangenheit meist schwierig: Defekte Beschlagkomponenten mussten in vielen Fällen zunächst ausgebaut, ihre Erhältlichkeit speziell bei älteren Fenstern mühsam recherchiert werden – oft mit negativem Ergebnis.
Das Reparaturset hingegen ist konsequent als Systemlösung aufgebaut und lässt sich deshalb herstellerunabhängig einsetzen. Das ist seine größte Stärke. Die hierfür erforderlichen Koppelschuhe sind in dem Set enthalten und werden den passenden Bauteilen mithilfe eines Farbleitsystems zugeordnet. Neben zehn unterschiedlichen Eckumlenkungen sowie einer breiten Auswahl an Getrieben umfasst das Set außerdem Getriebezwischenstücke, Scheren sowie verschiedene Band- und Unterseiten. Dieser Mix stellt sicher, dass sich für jeden Defekt auf Anhieb eine Lösung findet.
Teilreparatur statt Komplettaustausch
Speziell bei Eigentümern älterer Fenster kommt das gut an. „Für Beschläge, die nicht mehr erhältlich sind, erlaubt das Reparaturset anstelle des kostenintensiveren Kompletttauschs einen partiellen Beschlagwechsel. Wer diese Erklärung mitliefert, kann Kunden dauerhaft für sich gewinnen“, erklärt Daniel Hauser.
Aus Kundensicht ebenfalls erfreulich sind die vergleichsweise niedrigen Kosten. Die Zweitanfahrt mit den besorgten Ersatzteilen kann entfallen, auch die Ersatzteilpreise sind moderat.
Bei der Nachbestellung überzeugt das Set durch den Verzicht auf jeden vermeidbaren Aufwand: Alle Komponenten sind mit einer Artikelnummer versehen; ein Bestellformular, auf dem der aktuelle Verbrauch eingetragen wird, liegt dem bei. Die Nachlieferung erfolgt innerhalb von nur einem Arbeitstag.
Übersichtlicher Aufbau – leichte Handhabung
„Das Reparaturset ist transparent aufgebaut und leicht zu erfassen. Wer bereits Fenster repariert und Grundkenntnisse in der Beschlagtechnik besitzt, findet sich gut zurecht“, erklärt Hauser. Hinzu kommt, dass die Tochtergesellschaft Siegenia-Aubi Sicherheitsservice GmbH, Anwender des Reparatursets auf Wunsch auch schult. Dabei reicht das Spektrum der Maßnahmen von Basisschulungen bis hin zur Qualifikation als polizeilich empfohlener Anbieter von Sicherheitstechnik.
In der täglichen Praxis hat sich das Reparaturset gut bewährt, nicht zuletzt auch dadurch, dass die Bemaßungen der Beschlagkomponenten auf den Sets vermerkt sind. So reicht die Überprüfung der Originalkomponenten am Fenster aus, das Messen der Ersatzkomponenten kann entfallen. Auch die Bohrschablonen sind eine hervorragende und zeitsparende Arbeitshilfe: „Vor allem für Einsteiger leisten sie wertvolle Dienste, aber auch bei geübteren Anwendern sparen sie jede Menge Zeit“, findet Johannes Bollig.
Neu auf den Markt gebracht hat Siegenia-Aubi jetzt auch einen praktischen Trolley, in dem sämtliche Beschlagsets Platz finden. Auch Seitenfächer für die Getriebeteile sind vorhanden – das erlaubt es, sämtliche eventuell benötigten Ersatzteile übersichtlich sortiert mit zum Kunden zu nehmen und sich dort gut zu organisieren.
Im Einsatz vor Ort
Bleibt noch die Probe aufs Exempel: In einem Kölner Mehrfamilienhaus hat einer der Mieter eine Fenstertür als schwergängig gemeldet. Aufgabe von Johannes Bollig ist es, das Problem zu beheben. Kurz nach der Ankunft stellt er fest, dass die Verriegelungskomponente des Scherenlagers gebrochen ist.
Zur Instandsetzung der Fenstertür entfernt er zunächst sämtliche relevanten Getriebeteile. „Die ursprüngliche Schere ist nicht mehr erhältlich, deshalb muss ich auch die dazugehörigen Verbindungsteile auswechseln. Das ist erheblich kostengünstiger als ein kompletter Beschlagwechsel“, erläutert er. Das schnelle Heraussuchen der benötigten Ersatzteile erledigt Bollig durch das Farbleitsystem. Eine knappe halbe Stunde später lässt sich der Türgriff wieder betätigen.
Nicht immer ist die Beschlagtechnik das Problem
Auch die rahmenseitigen Komponenten müssen noch gewechselt und umpositioniert werden, das ist in wenigen Minuten erledigt. Ein zusätzliches Problem zeigt sich beim Einhängen des Türflügels, der sich nur widerwillig schließt. Überrascht macht sich Bollig auf die Fehlersuche. Die Justierung des Lenkerlagers führt zwar nicht zur gewünschten Lösung, dafür aber ein kräftiger Ruck am Flügelrahmen: „Er hatte sich im Laufe der Jahre leicht verzogen. Gerade bei alten Fenstern können solche oder ähnliche Unwägbarkeiten einfach vorkommen. Da muss manchmal auch getrickst werden, um eine Lösung zu finden. Denn nur dann ist der Kunde zufrieden.“ Knapp eine Stunde hat die Reparatur der Fenstertür in Anspruch genommen, ein guter Mittelwert.
Wann der nächste Hilferuf eintrifft ist nur eine Frage der Zeit. Vor allem im Winter, wenn Einbruchsversuche Hochkonjunktur haben, dann sind bis zu fünfzehn Anrufe täglich keine Seltenheit. ■
Siegenia-Aubi Sicherheitsservice
66709 Weiskirchen
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