Wer den Endkunden von seinem Know-how überzeugen möchte, muss immer etwas mehr bieten, als es andere tun. Der Kunde verlangt nicht nur eine reibungslose Montage, sondern auch eine ausführliche Beratung. BM besuchte den Türenspezialisten Westag & Getalit und machte sich ein Bild vom Produktsortiment und vor allem von den Serviceleistungen.
I Ein vielfältiges Sortiment, facettenreiche Designrichtungen und verschiedenste Sonderlösungen – So ist das Türensortiment der Westag & Getalit AG geprägt. Dem Handel und den Verarbeitern ergeben sich viele Möglichkeiten, ihren Kunden genau die passenden Türen aus dieser Vielfalt anzubieten. Jedoch ist nicht nur ein umfangreiches Sortiment von Objekt- und Funktionstüren bis hin zu Wohnraumtüren wichtig für den Erfolg.
Neben den kontinuierlichen Weiterentwicklungen der verschiedenen Serien stehen auch Eyecatcher wie beispielsweise die neuen „Style“-Türen mit ausgefallenen Oberflächenprägungen im Fokus. Mit ihnen bietet das Unternehmen kunststoffbeschichtete Türen an, die nicht nur optisch zu überzeugen wissen, sondern über die Strukturen in der Türenoberfläche auch den Tastsinn ansprechen. Speziell für das Objektgeschäft werden darüber hinaus auch Türen mit individueller Strukturgestaltung angeboten, die frei nach den Vorgaben der Kundenwünsche realisiert werden.
Zudem punktet das Sortiment mit Dekorwelten, die den Kunden die Dekorauswahl im Türensortiment deutlich vereinfacht. Mit ihnen wird die Darstellung des Farbspektrums im Sinne der Kunden verbessert und auch die serien- und oberflächenübergreifende Farbvielfalt weiter ausgebaut. Besteht beispielsweise in einem Einfamilienhaus der Wunsch, grundsätzlich lackierte Türen aus dem WestaLack-Sortiment einzusetzen, können parallel – für stärker beanspruchte Bereiche wie den Kinderzimmern – strapazierfähigere kunststoffbeschichtete Türen aus dem Portalit-Sortiment im Dekor- bzw. Farbverbund eingesetzt werden.
Zugeschnittene Produktpräsentation
Neben der kontinuierlichen Weiterentwicklung des Sortiments baut der Hersteller auch seine Serviceleistungen zur Unterstützung der Kunden immer weiter aus. So beschäftigt sich das Unternehmen intensiv mit der optimalen Präsentation und der Darstellung des Sortiments im Sinne des Fachhandels und der Verarbeiter.
Neben dem umfangreichen Angebot an unterschiedlichsten Printmedien spielen vor allem die Ausstellungsplanung und -umsetzung sowie die Nutzung neuer Medien wie Smartphone- und Tablet-Apps genauso wie ein Online-Türen-Konfigurator eine tragende Rolle. Der Medienmix greift dabei ineinander und wird wie ein Baukasten auf die Anforderungen und Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten.
So bietet der Türenspezialist beispielsweise die individuelle Planung von Ausstellungen in den Kundenräumlichkeiten an. Ein eigenes Planungsteam bespricht die Anforderungen und berät bei der Auswahl der verfügbaren Präsentationsmodule und Ausstellungstüren. So finden neben den gegebenen räumlichen Einschränkungen auch die regionalen Vorlieben der Verbraucher Berücksichtigung, und der Showroom wird anhand der exakten Maße digital für den Kunden erstellt. Anhand des dreidimensionalen Konzepts wird dabei genau veranschaulicht, wie die geplante Ausstellung später in den Kundenräumlichkeiten wirkt. Dies zeigt unter anderem, wie sich die Lichtverhältnisse und der Freiraum um die einzelnen Module gestaltet, um im Alltag auch angemessen präsentieren zu können. Bei der Bestückung mit Ausstellungstüren bietet der Hersteller dabei eine passende Mischung aus Eyecatchern und konsumigen Türen, die regionsbezogen ausgewählt werden.
Zudem kann die Ausstellung mit weiteren Medien verknüpft werden. Hier bietet vor allem der Online-Türenkonfigurator (www. westag-tueren-konfigurator.de) viel Potenzial. Mittels eines Touchscreens kann dieser optional in die Module eingebaut werden und bietet den Verbrauchern dank der intuitiv bedienbaren Benutzeroberfläche weitere Informationen zum gesamten Türensortiment.
Der Vorteil ist dabei, dass immer das aktuellste Sortiment über den Konfigurator verfügbar ist, der Verbraucher sich aber trotzdem von den Oberflächenmaterialien und der Verarbeitungsqualität in der Ausstellung überzeugen kann. Für weitere Informationen für den Verbraucher bietet der Hersteller zudem eine iPhone- und eine iPad-App mit integrierter Händlersuche an. I
Westag & Getalit AG
33378 Rheda-Wiedenbrück
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