2020 wird aus vielen verschiedenen Gründen in die Geschichte eingehen, aber die Covid-19- Pandemie ist das herausragende Ereignis. Und es stellte die Industrie vor die Aufgabe, intelligent auf die Herausforderungen zu reagieren. Eine davon war es, den Kundenkontakt trotz Besuchsbeschränkungen und ausfallender Messen zu erhalten.
Kundenkommunikation in Echtzeit
Viele Neuentwicklungen der MB Maschinenbau GmbH, der internationalen Marktspezialistin auf dem Gebiet der Bürstenschleiftechnik, sind im Pandemie-Jahr 2020 eingeführt worden und sollten natürlich auch den Kunden zugänglich gemacht werden, z. B. der innovative Roba Fusion Doppel-Endprofiler. Deshalb traf Ronald Busch früh die Entscheidung, in Multimediafunktionen für ein virtuelles Vorführzentrum zu investieren. Dieses sollte in der Lage sein, Live-Demonstrationen bei Schleif- und Fräsversuchen durchzuführen und diese in Echtzeit dem Kunden zu kommunizieren.
Dazu wurde fast das gesamte Maschinenprogramm – von den Schleif- über die Strukturier- bis hin zu den Fräslösungen – in einem abgetrennten Bereich eines neuen und 2020 fertiggestellten Anbaus platziert. 30 hochauflösende Kameras, die von einem Regiezentrum bedient werden, zeigen den Moderator der Live-Sitzung und die Maschinen in der Übersicht sowie im Detail.
Echtes Messefeeling
Moderne Bildverarbeitung und Streaming-Dienste machen es möglich, dass live Fragen gestellt und Anregungen gegeben werden können und somit ein echtes Messefeeling entsteht. Schnell hat sich zudem eine weitere Anwendung der neuen Technik etabliert: Alle ausgelieferten Maschinen sind mit einer Remote-Verbindung via Internet mit der MB Maschinenbau Serviceabteilung verbunden. So können direkt aus dem virtuellen Showroom technische Probleme, aber auch Bedien- und Anwendungsfragen live erörtert werden. (cg)
MB Maschinenbau GmbH
32051 Herford
