Der Marketing-Tipp. Vier Tipps für bessere E-Mails - BM online
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Vier Tipps für bessere E-Mails

Der Marketing-Tipp
Vier Tipps für bessere E-Mails

Wie Sie Kunden gewinnen und begeistern, verrät Ihnen Daniel Dirkes jeden Monat in BM. Dirkes ist auf Marketing für Handwerker spezialisiert. www.handwerk-artland-marketing.de
Viele Anfragen werden heute per Mail beantwortet, doch das nicht immer mit Erfolg. Auch an Mails stellen Kunden spezifische Anforderungen – und bemängeln, dass diese von Handwerkern oft nicht erfüllt werden. Beachten Sie die folgenden Tipps und hinterlassen Sie einen positiven ersten Eindruck bei Ihren Kunden.

Höflichkeitsformen beachten: 80 Prozent der Handwerkskunden finden es wichtig, dass Mails keine Rechtschreibfehler enthalten. Zudem sollten auch in E-Mails die klassischen Höflichkeitsformen eingehalten werden. Eine Grußzeile ist also Pflicht. Sonst hinterlassen Sie einen unprofessionellen oder gar unseriösen Eindruck. Auch eine Signatur mit Kontaktdaten sollte eingefügt werden.
Mit unvollständigen Anfragen umgehen: Oft bekommt man Anfragen von Kunden, die dann so aussehen: „Ich interessiere mich für Ihre Leistungen, was kostet das und das? Gruß P. Müller“. Es ist verständlich, darauf verärgert zu reagieren. Doch versetzen Sie sich in die Lage des Kunden: Der ist vielleicht gerade gestresst und wühlt sich durch zig Websites. Außerdem können viele Kunden die Kosten Ihrer Leistung nicht einschätzen. So testet der Kunde, ob er die gewünschte Leistung überhaupt bezahlen kann und will. Reagieren Sie mit einer freundlichen Mail und versuchen Sie die Fragen des Interessenten zu beantworten. Idealerweise nennen Sie ihm zunächst eine grobe Preisspanne zur Einordnung. Dann haben Sie vielleicht einen neuen Kunden gewonnen.
Effizient antworten mit Textbausteinen: Die meisten E-Mail-Anfragen enthalten die gleichen Fragen. Was kostet die Leistung? Wie genau sieht der Ablauf aus usw. Hier eignen sich Textbausteine, um E-Mails einerseits individuell und andererseits effizient zu beantworten. Textbausteine sollten so angelegt sein, dass Sie nur noch einzelne Passagen ändern müssen. Bei der Arbeit mit Textbausteinen sollten Sie trotzdem darauf achten, individuell auf die Mail einzugehen! Dabei reicht meist schon ein Satz, den Sie ändern oder hinzufügen können.
Der konkrete Betreff: Der Betreff einer E-Mail entscheidet bereits darüber, ob Ihre Nachricht direkt in den Papierkorb geht, oder ob sie geöffnet wird. Der Betreff sollte möglichst nicht länger als 5 bis 7 Worte sein. Schreiben Sie genau, um was es geht und machen Sie kenntlich von wem die E-Mail kommt. Dabei klingt „Angebot“ sicherlich deutlich weniger attraktiv als z. B. „Ihr persönliches Angebot für die Treppenrenovierung“.
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