Die DIHT-Broschüre “Service-Wegweiser – Erfolgsstrategien zur Kundenbindung” zeigt die Richtung auf, die Mittelständler am Anfang des 21. Jahrhunderts einschlagen müssen: Service ist in Zeiten zunehmenden Wettbewerbsdrucks und nachlassender Wirtschaftskraft ein unverzichtbares Mittel, Kunden an das Unternehmen zu binden. Im Einzelnen wird näher erläutert: Zielgruppenanalyse, Telefon als Service-Instrument, Briefe als Bindeglied zum Kunden, Reklamation als Chance, Werbung als Dialog.
DIHT-Broschüre “Service-Wegweiser” – 52 S., A5, 12,71 DM
Bezug: DIHT, Publikationen-Service
Adenauerallee 148, 53113 Bonn
Fax 02 28/1 04 16 26 o
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