Wenn Fabrikationsanlagen ausfallen, entstehen schnell hohe finanzielle Schäden. Meist vergeht viel Zeit, bis ein Kundendienst-Techniker vor Ort eintrifft. Die Dauer der Produktionsunterbrechung läßt sich mittels Teleservice deutlich verkürzen: Videotechnik und ISDN-Übertragung ermöglichen dem Maschinenhersteller die zügige Diagnose aus der Ferne, und je nach Störung wird z. B. Sofort-Hilfe zur Fehlerbehebung geleistet, das passende Ersatzteil zugesandt oder ein Experte auf die Reise geschickt. n
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