Ansprechpartner für Kunden müssen Ärger abfangen und selbst in den unangenehmsten Situationen beherrscht, professionell und freundlich bleiben. Das Buch „Überleben im Kundenkontakt“ will zeigen, wie Sie sich vor dem Gefühl der Überforderung schützen und Konflikte zu Ihrer eigenen und zur Zufriedenheit Ihrer Kunden meistern können. Die Autorin geht auf die typischen Konfliktpunkte ein, gibt Tipps und erklärt Übungen. Cartoons lockern den Inhalt auf.
Das Buch ist natürlich nicht für die spezifischen Anforderungen im Holzhandwerk geschrieben, aber wenn man sich durch eine Menge Theorie gearbeitet hat, gibt es als Belohnung in der zweiten Hälfte des Buches einige gute Tipps.
Überleben im Kundenkontakt von Monica Schori – 174 Seiten, brosch., 24,90 Euro, ISBN 3-478-251400, verlag moderne industrie, München 2002 o
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