Das Lob begeisterter Kunden ist ein wertvoller Schatz. Auch Handwerker können nicht genug Referenzen in ihrem Fundus haben. Doch selbst wenn alles prima läuft, kommt positive Mundpropaganda nicht automatisch in Gang. Damit Kunden Feedback geben, muss man sie ein wenig „impfen“.
Autor: Anne m. Schüller
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BM online 03|2014