In ihrem Buch „Mehr Erfolg im Umgang mit Kunden – Der erste „Knigge“ für Handwerker“ beschreibt Umberta Andrea Simonis anschaulich, wie Handwerker ihre Kundenbeziehungen verbessern können. Wie die Autorin zeigt, entscheidet letztlich das Verhalten der Service-Mitarbeiter vor Ort über das Fortbestehen einer Kundenbeziehung.
Die praxistauglichen Beispiele sind aus der Sicht des Fachmanns geschrieben. Alle Tipps können einfach angewendet werden und sind dabei für Handwerker und Handwerksunternehmer wirkungsvoll. Der „Handwerkerknigge“ präsentiert sich übersichtlich, ist locker und amüsant geschrieben und kommt ohne erhobenen Zeigefinger aus – mit 80 alphabetisch sortierten Stichworten, Musterdialogen, Tipps für Mitarbeiter und Chefs, zahlreichen Abbildungen und Praxisbeispielen.
Mehr Erfolg im Umgang mit Kunden von Umberta Andrea Simonis – 192 Seiten, Hardcover, 17 x 24 cm, 19,90 Euro, ISBN 3-7783-0535-2, Holzmann-Verlag, Bad Wörishofen 2002 o
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Hobelbank am Straßenrand
