Fragen Sie doch mal Ihre Kunden, wie zufrieden sie mit Ihnen sind. Fragen Sie nach, was man in ihren Augen verbessern kann. Und zwar im persönlichen Gespräch und nicht mit einem automatisierten, unpersönlichen Fragebogen.
Und reagieren Sie zum Beispiel bei einer Reklamation mit einer verständnisvollen Reaktion. Statt mit „Das kann nicht sein“ sorgt eine Aussage wie „Das war uns bisher gar nicht bewusst. Vielen Dank für den Hinweis“ dafür, dass sich Ihr Kunde ernst genommen fühlt und begeistert wieder Ihre Leistungen in Anspruch nimmt. In Zukunft werden nur die Unternehmen erfolgreich sein, die kundenorientiert handeln!
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Hobelbank am Straßenrand
