Erst wenn das Unternehmen systematisch auf die Erwartungen des Kunden ausgerichtet wird, kann dieser zufrieden gestellt und somit stärker an das Unternehmen gebunden werden. Doch hier stellt sich die Frage: Was sind die Wünsche und Bedürfnisse des Kunden? Die Kundenanalyse hilft, diese zu ergründen. Anschließend werden die in der
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BM online 02|2008